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고객 관리 센터

유럽에서는 기업경영 환경의 급변으로 고객 관리 센터의 숫자가 폭발적으로 늘고 있다. 각종 국경 통과 제약 요소들이 자유화되고 첨단 통신 발달 기반 시설이 구축되었을 뿐만 아니라 복수 통화를 이용한 요금 청구 제도까지 개발되어 유럽 전역에 걸쳐 기반을 구축하려고 하는 다국적 기업들에게 큰 규모의 기회가 되고 있다.

고객 관리의 핵심 요소

지난 수년 동안 네덜란드는 기업들이 인재와 전문지식 및 기술을 잘 조합하여 고객들에게 지속적으로 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 지원하고 있다. 네덜란드 통신 시스템은 공익 시설 이용 요금과 전화 요금을 경쟁력 있게 제공하고 있으며 또한 국민들은 여러 외국어를 구사할 수 있는 능력들을 갖추고 있기 때문에 네덜란드는 세계적으로 활동하기에 더없이 좋은 나라로 인식되고 있다.

여러 외국어를 구사할 수 있는 근로자들

양질의 교육을 통해 유연성이 있는 태도와 더불어 여러 외국어를 구사할 수 있는 서비스 지향적인 전문인력 풀은 범유럽적인 고객관리 센터의 초석이다. 바로 이러한 노동력을 이용할 수 있다는 점이 네덜란드의 특수성이다. 네덜란드는 전세계적으로 국민들의 외국어 구사 능력이 가장 뛰어난 국가이며 국민들 가운데 91%가 네덜란드어를 제외한 외국어를 하나 이상씩 구사한다. 이를 위해 이용할 수 있는 연수 프로그램과 교육 과정이 아주 다양하게 공급되고 있다.

통신 기반시설

네덜란드는 최첨단 기술을 이용한 100% 광섬유 기반 시설로 이루어진 세계에서 가장 유선망이 널리 보급된 국가이며, 유럽 대륙에서 가장 큰 대역폭과 인터넷 교환소를 보유하고 있고 과학 기술의 전문성을 중시하는 정부가 앞장서서 연구 개발을 이끌고 있다. 네덜란드의 통신 사업자들은 아주 다양한 종류의 서비스를 제공하고 있으며 새로운 기술을 도입에도 아주 적극적이다.

제 3 자에 의한 고객관리 센터 운영

네덜란드에서 제 3 자에 의해 운영되고 있는 대부분의 고객관리 센터는 고객 주문 처리, 배송, 데이터베이스 관리, 등록, 카드 인증, 복수 통화 청구, 추심 서비스, 수선, 반송 및 주요 고객들을 위한 이메일 관리 등과 같은 서비스를 제공한다. 네덜란드에 있는 모든 국제 고객관리 센터 가운데 약 40%가 제3자를 통해 운영되고 있는데 이를 전용 고객관리 센터 보다 비용면에서 효율적이기 때문이다.